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青岛实施政务服务流程再造 推进“一窗办理·一次办好”

2019-11-08 13:52:03 阅读量:4289

公共网络海报新闻,青岛,10月14日(记者刘丹)——针对公众的关注,绝大多数企业和公众对市政府办公厅近日发布的《青岛市政府实施流程再造推进“一窗口受理,一运行”改革工作计划》有了更深的了解。记者联系了市政府办公厅相关工作人员,对《规划》进行了详细解释。

该计划重点关注企业和群众关注的政府服务领域,从三个方面入手:加强流程再造的制度保障,突出流程再造的关键环节,重点关注流程再造的关键领域。提出了完善整体推进机制、建立协调运行机制、建立法律保障机制、完善监督评估机制、推进“一链管理”流程优化、完善“一网管理”信息支持、深化“一窗口受理”综合服务、优化和提升经营环境、开展民生服务流程再造、提升监管效率等十项重点任务,并细分为29项具体任务。提出工作目标,制定工作措施,明确领导部门和单位,确保各项目标任务的落实,提高企业和群众的便利性。

打破部门界限,企业和群众判断服务质量

在加强流程再造体系保障方面,该计划提出建立合作运行机制,打破部门界限,实施“并行”审批服务。我们将建立跨部门审批服务模式,在不同层次上实行横向联系和纵向联系。建立材料互认机制,加快信息共享进程。建立健全“好坏评价”制度,年底前制定政府服务“好坏评价”管理办法,让企业和群众都能对政府服务质量进行评判。注重“经营环境”和“便利服务”,加强舆论监督。我们不仅要密切关注整改不力和社会关注的热点问题,还要坚持到底。及时发布和播出“回顾”报告,落实责任追究,加强问题整改,提高政府服务效率。

优化“一键”流程审批服务窗口不会说“不”

在突出流程再造关键环节方面,计划提出推进“一链管理”流程优化,选择企业和群众关注的高频事项,按照“一个窗口、一套材料、一种形式、一个流程”的要求开展“一件事、一整间办公室”的主题服务。加强“一个中国网通”的信息支持,推进政务服务受理、审查、决策、收费和咨询全过程的在线处理。我们将推广“第二批”政府服务模式,并在年底前实现80项政府服务的“第二批”。深化“一窗口受理”服务整合,全面开展“一窗口受理”试点工作,完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口输出”服务机制。我们将建立“窗口无权否决”机制,并在审批服务窗口设置“一次做好工作,不要说“不”等警示标志。加快推进“手持”和“自助”政府服务。年底前,依托金融机构服务网络,将网上政府服务平台和自助终端延伸到基层社区,基本建成全市统一的政府服务自助平台。

再次简化服务流程,政府服务不会在周末关闭。

在注重流程再造的关键领域方面,该计划建议对业务环境进行优化和升级,进一步简化企业的启动流程。到年底,企业的启动时间将减少到2个工作日,启动过程将减少到2个工作日。为加快建设项目审批制度改革,全市社会投资项目主要流程审批时间控制在45个工作日内,政府投资项目主要流程审批时间控制在70个工作日内,全流程审批时间控制在85个工作日内。在市、区(市)两级政府服务大厅开展两天周末预约服务、中午服务和延时服务。大力推进信用监管,大力推进先行信用承诺,在分类监管后,实行联合奖惩制度,开发“企业违法失信分析系统”,运用大数据技术,加强企业信用信息的分析和利用,提高失信企业的监管效率。

随着该计划的实施,青岛将继续深化“一窗口受理、一次性运行”改革,加快政府职能转变,通过业务流程再造提高政府服务效率,加快营造“审批少、效率高、服务质量好、公众参与意识强”的一流商业环境。

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