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十一过后 你的快递入柜了吗?

2019-10-23 14:47:59 阅读量:845

资料来源:bianews作者:杨雅淇

“别忘了,你还没拿包裹。”

我不知道什么时候开始,公共号码的提醒取代了你和快递兄弟的联系。从你下订单的那一刻起,直到有一天你收到一条提醒你的短信,并在你的快递柜中找到它,你在淘宝上仔细挑选的商品似乎已经超出了你的控制范围。

拒绝签约的道路从现在开始充满挫折——你必须每天刷淘宝,盯着物流信息。一旦你发现孩子开始分娩,你必须马上打电话给快递兄弟。送货上门似乎不再是快递兄弟的工作,但密切关注物流信息已成为你的副业。

在社区和校园里肆意增长的快递柜和收集点似乎解决了工作和课堂上不方便收货的痛苦,但它们似乎给你带来了新的麻烦。

据前瞻产业研究所发布的《中国快递业市场前景和投资战略规划分析报告》数据显示,中国快递量自2014年以来连续五年创下世界第一,超过了美国、日本和欧洲三国的总和。

2018年,全国快递服务企业总业务量507.1亿件,全国快递服务企业日平均处理能力达到1.4亿件,最大日处理能力达到4.2亿件。

根据国家邮政局的数据,2019年1月至8月,中国快递服务企业的业务量共计383.1亿件,同比增长26.6%。2019年9月17日,国家邮政局局长马俊生表示,预计2019年中国快递量将超过600亿件。

照片来源:未来工业研究所

快递需求快速增长的背后是拖后腿的供应。

根据国家统计局的数据,中国的工作年龄人口已经连续五年下降,这也意味着快递行业潜在雇员的数量继续下降。艾瑞咨询指出,到2020年快递人员短缺将达到100万。

除了员工短缺之外,还有快递兄弟的加班。数据显示,2016年,超过80%的快递员在电子商务推广季节平均工作时间将超过8小时,甚至超过12小时。

此外,快递平均单价持续下降,配送成本上升,快递人员流动性大,这些都是悬在快递业务头上的达摩克利斯之剑。

特别是,最近100米的快车似乎挑战了快车兄弟的信心,考验了用户的耐心。

这个问题早就引起了业界的注意。2010年,中国邮政建立了首个智能包裹投递终端。从那以后,在2012年到2015年间,资本蓬勃发展,大量企业进入市场。快进轻松而丰富的鸟巢,今天的智能快递柜巨头,当时都进入了轨道。

图片来源:艾瑞咨询公司

国家邮政局的数据显示,2018年,中国主要企业已投入运营27.2万套智能快递箱,新增近7万套,投递率为8.6%。关雁田预测,到2020年,全国智能快递单位数量将达到75万个,市场规模近300亿元。

快餐柜只是终端分配方案之一。此外,各大物流公司的连接点和邮局、依托便利店的集合点以及与物业合作的社区收发点都在努力解决“快递最后100米”的问题。今年9月20日获得数千万美元融资的蓝店(Blue Shop)正在利用便利店进入社区快递托收业务。

与智能快递柜的巨型分离主义政权不同,便利店的收藏轨迹相对平静——目前,只有蓝店和菜鸟邮政是主要玩家。

蓝店工作人员告诉卞牛石,到目前为止,蓝店已经进驻全国100多个大城市,合作店和直营店超过53,000家,服务访问量超过3.1亿次。"在目前便利店的收集模式下,蓝店没有遇到过任何规模相同的竞争."

"作为一名学生,特快专递使我的收件时间更加灵活。"上海一所大学的研究生姜康灿(化名)这样说。

姜康灿还告诉卞牛石,他的宿舍楼下有新人和凤超的智能橱柜,还有一个收藏点。

如今,快递柜和收集点几乎已经成为社区和学校的标准。但是这些便利仍然靠烧钱来维持。

公开数据显示,深圳凤超科技有限公司2018年前五个月净利润为-2.5亿元。2017年净利润为-3.9亿元。

去年6月,申通和大云退出凤超,并宣布他们不再持有凤超科技的股份。行业分析称,申通和大云的退出可能是由于持续亏损。

然而,形势对其主要竞争对手的快速交货也不乐观。根据尚德的母公司尚德控股(suntech holdings)发布的“2019年半年度业绩预测”,该公司今年上半年亏损5000万至7600万元。整体损失主要是由于对尚德的运营商中国邮智迪科技有限公司的投资损失造成的。

事实上,智能快递柜是一项巨大的资本投资。根据中国工商研究院发布的报告,每个智能快递柜的成本约为50,000-60,000元,使用寿命约为2-3年。此外,快递柜台公司每年都要雇用维修人员进行维修和处理问题,并向住宅物业支付场地费。网络经济、社会和电子商务研究中心主任兼研究员曹磊认为快递柜必须首先具有规模效应,然后在此基础上探索可持续的盈利路径。

目前,快递柜的收入来源主要包括快递人员的收取、用户逾期付款、快递费用、广告等增值服务。其中,快递员支付的快件租赁费是快件企业较为稳定的收入来源之一。然而,《智能快递箱投递服务管理办法》规定,从今年10月1日起,如果使用智能快递箱投递快递物品,必须征得收件人的同意。同时,智能快递箱运营企业应当合理设定快递的储存期,储存期内不得向收件人收取费用。

《行政措施》生效后,将包裹直接放入快件柜可能会引起用户更多的投诉,如果投诉成功,可能会招致快件兄弟的罚款。因此,已经陷入利润困境的智能橱柜企业可能会更加困难。

“快速收款的主要目的是获取流量和存款流量,因此蓝店在过去几年基本处于补贴状态。”蓝色商店的工作人员告诉鞭牛。经过4年的流量调整,蓝店将于2018年下半年开始测试水社区电子商务。

据悉,蓝店目前有两大业务,即快递托收和蓝店电子商务。快递托收服务负责蓝店的持续输入流量,电子商务服务负责兑现流量。

通过蓝店公开号码进入“蓝店精选”后,威普牛石观察到蓝店电子商务公司销售的产品几乎涵盖了所有生活场景,从新鲜水果到厨具到进口化妆品。然而,蓝色商店透露,最畅销的产品是水果和新鲜食品。

除了利润,快递柜和便利店本身也有争议。

据《国家商业日报》报道,今年7月,几家蓝店特许经营商表示,该平台在现金提取方面存在困难。蓝色商店的工作人员回答说,“我们以前真的很紧张,现在我们恢复正常了。”消费者方面有更多的问题。

“我买了20斤猫砂,快递员一言不发地把它扔进了社区的快递柜。”网易的一名编辑向鞭牛抱怨。

“除了顺丰、天猫超市和京东,他们会打电话询问是否在家,所有其他快递服务都直接投入快递柜中。很多次我都在家。”今年刚刚搬进北京酒店式公寓的小猫也这么说。

此外,由于快递员默认快递柜,导致拒签必须盯着物流,也是被调查者抱怨较多的原因。

便利店的集合点也存在同样的情况。“现在,当在十米外开一家蓝色商店时,我必须出去取它。我必须注意它,记住你有什么代码,并且永远记住是否有加班。”有些人在百度上抱怨。

微博用户抱怨

“在收集之前,我们通常会要求快递员获得用户的同意。然而,仍然会有快递员直接把它放在收集点的情况。这种情况存在于便利店和智能橱柜中,也是影响用户体验的因素之一。”蓝色商店的工作人员是这么说的。

事实上,早在去年5月1日生效的《快递暂行条例》规定,从事快递业务的企业应当将快递送到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人,并通知收件人或者代理人亲自接受快递。收件人或收件人有权亲自检查和接受。

但是信使也有他们的困难。据《财经》报道,一名快递员透露,如果每份订单都被叫去送货上门,一天之内赚不了多少钱。并且直接放置快递柜可以节省时间和发送更多的件。

针对这一痛点,菜鸟邮政智能柜为用户提供了自我设置的选择。用户可以在菜鸟帖子的智能橱柜、客服或淘宝菜鸟帖子的官方号码等平台上设置自己的设置。如果他们不同意将包裹存放在菜鸟邮政的智能柜中,快递员将无法打开柜门。

然而,这一措施在快递结束时递送痛点的效果还有待观察。

“放快递柜其实不错,很多快递都直接放在宿舍楼下面,连短信都不发。我只能通过淘宝在楼下看到它,然后过去找找看。总之,没人提醒我。我太老了,想不起来。”姜康灿说,“要么你没想过抱怨,要么你很懒。”

鞭牛石观察到,《管理办法》生效后,社交媒体上仍有许多人抱怨快递。

蓝店员工认为,这些“管理措施”很难彻底根除这个问题。《管理办法》的出台只能起到监督和规范的作用,但行业痛点依然存在。为了真正治愈这种疾病,有必要

资料来源:bianews作者:杨雅淇